Reklamace zboží

Přestože klademe maximální důraz na kvalitu našich produktů a jejich pečlivé zabalení, může se výjimečně stát, že se k vám dostane zboží s vadou či poškozením.

Na zboží se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců, pokud se nejedná o výrobky určené k běžné spotřebě.

Upozorňujeme, že produkty kosmetické povahy (například lahvičky Aura-Soma, pomandery, kvintesence apod.) podléhají přirozenému spotřebování, a proto se na ně záruka vztahuje pouze v případě zjevných vad, které byly přítomny již při převzetí zboží – např. prasklá sklenička, netěsnící uzávěr nebo únik obsahu. Reklamace z důvodu běžného používání či spotřebování obsahu není možná.

Postup reklamace:

1. Zašlete nám e-mail na adresu info@aurasomashop.cz, kde uveďte:

   • název produktu,

   • číslo objednávky,

   • podrobný popis závady.
     Pokud je to možné, přiložte i fotografii vady – urychlí to celý proces.

2. Pokud nebude možné reklamaci vyřídit na dálku, zašleme vám reklamační formulář, který vyplníte a zašlete zpět společně s reklamovaným zbožím. Ke stažení ZDE
   

3. Reklamaci vyřídíme v co nejkratším termínu, nejpozději však do 30 dnů od přijetí zboží.
   Společně se dohodneme se na výměně  nebo vrácení kupní ceny.

Kam reklamaci zaslat:

Poštou na adresu:
Simply Colours s.r.o.
Paseka 334
783 97 Paseka
📞 tel.: 775 153 850
📧 e-mail: info@aurasomashop.cz

Nebo přes Zásilkovnu – aplikace Mezi námi:
Simply Colours s.r.o. – Zásilkovna
Potraviny
Paseka 27
783 97 Paseka

📞 tel.: 775 153 850
📧 e-mail: info@aurasomashop.cz

Náklady na zaslání reklamovaného zboží k nám hradí kupující. V případě oprávněné reklamace vady vám však tyto náklady zpětně uhradíme.