SLUŽBY
Chcete být první u novinek z AuraSomaShop.cz?
Přihlaste se k odběru newsletteru. Občas vám pošlu barevnou inspiraci, nové lahvičky Aura-Soma, zajímavosti ze světa Energy i produkty, které mě zaujaly a zařadila jsem je do nabídky.
Píšu jen tehdy, když mám opravdu co sdílet.
Bez zahlcení. S lehkostí a respektem k vašemu času.
Reklamace zboží
Na kvalitě našich produktů a pečlivém zabalení každé objednávky nám záleží. Přesto se může výjimečně stát, že obdržíte výrobek s vadou nebo poškozením. V takovém případě nás neváhejte kontaktovat.
Odpovědnost za vady zboží
Spotřebitel může uplatnit práva z vady, která se na zboží projeví v průběhu dvou let od jeho převzetí, v souladu s platnými právními předpisy.
Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení vzniklé obvyklým používáním, přirozené spotřebování výrobku ani poškození způsobené nesprávným zacházením.
Důležité upozornění ke kosmetickým přípravkům
Produkty Aura-Soma, zejména lahvičky Equilibrium, pomandery a kvintesence, jsou kosmetické přípravky určené k osobnímu používání a postupnému spotřebování.
Běžné spotřebování obsahu, opotřebení vzniklé používáním ani poškození způsobené nesprávnou manipulací nebo skladováním nejsou důvodem k uznání reklamace.
Reklamace jsou posuzovány individuálně podle povahy zjištěné vady, stavu výrobku a okolností jejího vzniku, v souladu s platnými právními předpisy.
Posuzování reklamací produktů Aura-Soma
Upozorňujeme zákazníky, že reklamace produktů značky Aura-Soma, zejména lahviček Equilibrium, pomanderů a kvintesencí, mohou vyžadovat odborné posouzení přímo výrobcem Aura-Soma.
Vzhledem ke specifickému složení a charakteristickým vlastnostem těchto přípravků je nezbytné rozlišit, zda se jedná o skutečnou výrobní vadu, nebo o přirozený jev odpovídající povaze a vlastnostem daného produktu.
V případech vyžadujících odborné posouzení může být výrobek předán výrobci Aura-Soma, jehož stanovisko bude podkladem pro rozhodnutí o oprávněnosti reklamace.
Samotné uplatnění reklamace neznamená její automatické uznání. Reklamace může být na základě zjištěných skutečností rovněž zamítnuta.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem výslovně nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku posouzení bude zákazník písemně informován.
Vrácení použitých kosmetických přípravků
Kosmetické přípravky doporučujeme při odstoupení od kupní smlouvy vracet nepoužité a v původním stavu.
Pokud při používání výrobku nad rámec nezbytného seznámení s jeho povahou a vlastnostmi dojde ke spotřebování obsahu nebo jinému snížení jeho hodnoty, odpovídá zákazník za toto snížení hodnoty v rozsahu stanoveném zákonem.
V případě odstoupení od kupní smlouvy může být odpovídající snížení hodnoty zohledněno při vrácení kupní ceny. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
Jak postupovat při reklamaci
01 · Kontaktujte nás
Reklamaci můžete uplatnit prostřednictvím e-mailu info@aurasomashop.cz.
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:
- Název reklamovaného produktu.
- Číslo objednávky.
- Podrobný popis zjištěné vady.
- Fotografii poškození, pokud je to možné.
- Požadovaný způsob vyřízení reklamace.
02 · Posouzení reklamace
Po obdržení reklamace vám vystavíme potvrzení o jejím uplatnění a sdělíme další postup.
Pokud nebude možné závadu posoudit na dálku, požádáme vás o zaslání reklamovaného výrobku. K zásilce můžete přiložit reklamační formulář. Použití formuláře však není podmínkou uplatnění reklamace.
03 · Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Zákazník poskytne potřebnou součinnost k posouzení reklamované vady.
V případě oprávněné reklamace bude postupováno v souladu se zákonnými právy spotřebitele. Podle povahy vady a splnění zákonných podmínek může být reklamace vyřízena opravou, výměnou výrobku, přiměřenou slevou nebo vrácením kupní ceny.
Posouzení a výsledek reklamace
Samotné uplatnění reklamace neznamená její automatické uznání ani automatický nárok na výměnu výrobku nebo vrácení kupní ceny.
Každou reklamaci posuzujeme individuálně, s přihlédnutím k charakteru výrobku, povaze oznámené vady a okolnostem jejího vzniku.
Reklamace může být zamítnuta zejména tehdy, pokud se nejedná o vadu, za kterou prodávající odpovídá, ale o běžné opotřebení, spotřebování obsahu, nesprávné používání, nevhodné skladování nebo mechanické poškození způsobené zákazníkem.
O výsledku reklamace bude zákazník písemně informován. V případě zamítnutí reklamace bude uvedeno odůvodnění tohoto rozhodnutí.
Formulář slouží pro snadnější zpracování reklamace.
Kam reklamované zboží zaslat
Zaslání poštou
Simply Colours s.r.o.
Paseka 334
783 97 Paseka
Zásilkovna · Mezi námi
Simply Colours s.r.o.
Výdejní místo Potraviny
Paseka 27
783 97 Paseka
Telefon: 775 153 850
E-mail: info@aurasomashop.cz
Náklady na reklamaci
Náklady na prvotní zaslání reklamovaného zboží může zákazník uhradit předem.
V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, například přiměřeného poštovného.
Děkujeme za vaši důvěru a pochopení.
Váš AuraSomaShop.cz
